Política de Privacidad

Última actualización: 25 de febrero de 2025

En Natumarket S.A.S., respetamos profundamente la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que nos confían. Somos una empresa legalmente constituida en Ecuador, con domicilio en Av. Agustín Freire y Rodolfo Baquerizo Nazur, Alborada Etapa 2, MZ AM V8, en la ciudad de Guayaquil, registrada bajo el RUC 0993397081001. Desde nuestra plataforma digital, operamos como el primer marketplace de productos naturales del país, promoviendo un comercio consciente, seguro y confiable entre vendedores y compradores ecuatorianos.

El uso de nuestros servicios implica la aceptación de los términos establecidos en esta política de privacidad, que describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, en casos puntuales, compartimos la información personal de nuestros usuarios. Este documento también explica qué opciones tiene cada persona respecto al tratamiento de sus datos.

Recopilamos información personal para prestar nuestros servicios, mejorar la experiencia de navegación y cumplir con nuestras obligaciones legales. Estos datos pueden incluir nombre completo, dirección, correo electrónico, número de teléfono, identificación tributaria, historial de compras, datos de pago y preferencias de navegación. En muchos casos, esta información se recopila de manera automática a través de tecnologías como cookies, que nos permiten recordar sus preferencias, facilitar la navegación y analizar de forma anónima el comportamiento de los visitantes en nuestro sitio. Los usuarios tienen la opción de modificar la configuración de su navegador si desean restringir o desactivar las cookies, aunque esto podría afectar ciertas funcionalidades de la plataforma.

Los datos personales que recopilamos se utilizan para fines claramente definidos: registrar cuentas de usuario, facilitar compras y ventas dentro del marketplace, procesar pagos, generar facturación, brindar soporte técnico, enviar notificaciones relevantes sobre cuentas o transacciones, y eventualmente compartir promociones o novedades si el usuario ha dado su consentimiento para ello. Además, empleamos esta información para cumplir con regulaciones legales, prevenir fraudes y mejorar continuamente nuestros servicios.

Natumarket no vende ni alquila la información personal de sus usuarios. Solo compartimos datos con terceros cuando es estrictamente necesario para la operación del servicio, como en el caso de pasarelas de pago, herramientas de envío, soporte técnico o infraestructura digital, y siempre bajo acuerdos que garantizan la confidencialidad y el uso limitado de dicha información. También podremos revelar información a las autoridades competentes si así lo exige la ley o si es necesario para proteger derechos, prevenir actividades ilícitas o responder a requerimientos judiciales.

Cada usuario tiene derecho a conocer, actualizar, corregir o eliminar los datos personales que Natumarket conserva. Para ejercer estos derechos, se puede enviar una solicitud al correo electrónico [email protected]. Asimismo, quienes no deseen recibir comunicaciones promocionales pueden darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación disponible en los mensajes. Sin embargo, seguiremos enviando notificaciones relacionadas con el estado de la cuenta o transacciones en curso, ya que son parte esencial del servicio contratado.

La seguridad de los datos es una prioridad. Natumarket emplea medidas técnicas y organizativas para proteger la información almacenada, incluyendo el cifrado de datos sensibles, el uso de conexiones seguras (SSL) y servidores con altos estándares de protección. Aunque ningún sistema es infalible, hacemos todo lo posible por garantizar que sus datos estén a salvo de accesos no autorizados o usos indebidos.

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de niños o adolescentes. Si detectamos que se ha registrado información perteneciente a un menor sin la autorización de sus representantes legales, procederemos a eliminarla de inmediato.

Natumarket podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, tecnológicos o de funcionamiento de la plataforma. Cuando esto ocurra, publicaremos la nueva versión en esta misma página, y su entrada en vigor será inmediata. Recomendamos revisar esta política con frecuencia para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Si tiene dudas, inquietudes o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos directamente a través del correo electrónico [email protected] o visitarnos en nuestra oficina principal ubicada en Guayaquil, Ecuador.

En Natumarket, creemos que la confianza comienza con la transparencia. Por eso, tratamos su información con el mismo cuidado con el que tratamos la nuestra.