Términos y Condiciones de Venta

Fecha de última actualización: 25 de febrero de 2025

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la relación entre Natumarket S.A.S. y los vendedores registrados en su plataforma digital. Al registrarse y utilizar los servicios ofrecidos por Natumarket, el usuario acepta íntegramente y sin reservas todas las disposiciones aquí descritas.

Natumarket S.A.S. es una empresa legalmente constituida en Ecuador, identificada con RUC 0993397081001, y domiciliada en la ciudad de Guayaquil, en la dirección Av. Agustín Freire y Rodolfo Baquerizo Nazur. El Gerente General y Representante Legal de la empresa es Carlos José Viteri Calle. El sitio web oficial de la plataforma es www.natumarket.ec, y sus operaciones se circunscriben exclusivamente al territorio ecuatoriano.

Para poder registrarse como vendedor en Natumarket, es obligatorio contar con un Registro Único de Contribuyentes (RUC) válido y activo en Ecuador. Natumarket podrá verificar la validez del RUC en cualquier momento y se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier registro que no cumpla con este requisito. Solo podrán participar personas naturales o jurídicas domiciliadas en Ecuador.

Los servicios ofrecidos por Natumarket están organizados en diferentes planes comerciales que responden a la capacidad operativa de cada vendedor. Todos los planes están diseñados para brindar herramientas escalables, seguras y eficientes de comercialización.

El Plan Gratuito permite publicar hasta 10 productos con un volumen de ventas acumulado máximo de $1,000 USD. Este plan es ideal para emprendedores en etapa inicial y no tiene ningún costo mensual o anual.

El Plan 1 permite la carga de hasta 250 productos y un volumen de ventas de hasta $250,000 USD. Durante el primer año de afiliación, los vendedores de este plan no pagan comisiones sobre sus ventas. Una vez concluido ese periodo, se aplica una comisión del 6% sobre el total vendido. El valor mensual de este plan es de $15 USD y, si se contrata de forma anual, el costo es de $150 USD.

El Plan 2 extiende la capacidad hasta 1,000 productos y permite un volumen de ventas de hasta $1,000,000 USD. Al igual que el plan anterior, el primer año está exento de comisiones, y a partir del segundo año se aplica una comisión del 4% sobre las ventas. El valor mensual es de $35 USD y el plan anual tiene un costo de $350 USD.

El Plan 3, diseñado para marcas consolidadas con alto volumen de operación, ofrece publicación ilimitada de productos y permite ventas anuales de hasta $5,000,000 USD. Este plan también contempla un primer año sin comisiones, tras el cual se aplica una tasa preferencial del 2%. El precio mensual es de $90 USD y el valor anual es de $900 USD.

Todos los vendedores, sin excepción, recibirán un estado de cuenta mensual que detalla el total de sus ventas, las comisiones aplicadas (en caso de que corresponda), y los montos por pagar. Los pagos deberán realizarse hasta el día 15 de cada mes. En caso de incumplimiento, Natumarket se reserva el derecho de suspender temporalmente la tienda del vendedor. Si la suspensión se extiende por más de 30 días sin resolución, la cuenta será eliminada de forma definitiva.

Los vendedores que utilicen la plataforma tienen la obligación de mantener actualizadas sus publicaciones, asegurarse de que los productos estén en condiciones óptimas y cumplir con los plazos de entrega indicados al comprador. También deberán brindar una atención adecuada al cliente, gestionar posibles reclamaciones con profesionalismo y abstenerse de vender productos prohibidos, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.

La entrega de productos debe realizarse en el estado exacto prometido en la publicación. Si un pedido sufre demoras o inconvenientes logísticos, es responsabilidad del vendedor comunicarlo oportunamente al cliente y ofrecer soluciones razonables. El incumplimiento reiterado de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta del vendedor, sin previo aviso.

Respecto al uso de la marca Natumarket, los vendedores no están autorizados a utilizar el nombre, logotipo, diseño visual, paleta de colores ni ningún elemento distintivo de la marca en empaques, publicidad, sitios web, redes sociales o cualquier otro canal, salvo que exista una autorización expresa por escrito. Asimismo, está estrictamente prohibida la creación de páginas o plataformas que imiten el diseño, la funcionalidad o la identidad visual de Natumarket. En caso de uso indebido, la empresa podrá tomar acciones legales y proceder con la eliminación inmediata de la cuenta.

La plataforma recoge información personal de los vendedores, como nombre, dirección, correo electrónico, historial de pagos y datos de transacciones. Esta información se emplea con fines administrativos, contables, técnicos y comerciales, exclusivamente dentro del entorno de Natumarket. La empresa no comparte ni vende datos personales a terceros ajenos, y mantiene protocolos de seguridad para proteger la privacidad de los usuarios.

Natumarket se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa. Cualquier cambio entrará en vigencia desde su publicación en el sitio web. Por tanto, se recomienda a los vendedores revisar regularmente esta sección para estar al tanto de eventuales actualizaciones.

Finalmente, Natumarket se reserva el derecho de admisión. Puede aceptar o rechazar solicitudes de registro sin necesidad de justificar su decisión. Esta medida busca proteger la integridad de la comunidad de usuarios y garantizar una experiencia segura para todos los participantes.

Al completar el proceso de registro como vendedor, el usuario declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado cada una de las disposiciones contenidas en este acuerdo. El uso continuo de la plataforma implica el reconocimiento y aceptación permanente de estos términos y condiciones.